Versand & Lieferung

Bei Carver legen wir viel Wert darauf, dass dein neues Fahrrad oder E-Bike schnell und sicher bei dir ankommt. Für den Versand
berechnen wir eine Pauschale von 24,99 EUR.

Die Zustellung findet werktags zwischen Montag und Freitag und in der Zeit von 8 bis 16 Uhr statt und erfolgt durch eine Spedition, die Deine Bestellung bis zur Bordsteinkante liefert.
Aktuell beträgt unsere Lieferzeit etwa 5 bis 7 Werktage. Vergiss dabei nicht, eventuelle Feiertage mit einzuplanen, da sich dadurch die Ankunft deiner Bestellung etwas verzögern kann.

Dein neues Carver Bike kommt in der Standardkonfiguration so, wie es unsere Profis entwickelt haben. Bitte habe
Verständnis dafür, dass wir keine persönlichen Anpassungen an Komponenten wie dem Lenker, dem Sattel oder den Dämpfern vornehmen können.

Für individuelle Einstellungen empfehlen wir dir, nach Erhalt deines Bikes eine lokale Fahrradwerkstatt aufzusuchen oder dich selbst mit dem feinen Tuning deines neuen Gefährts zu beschäftigen. So kannst du dein Fahrrad oder E-Bike perfekt auf deine Bedürfnisse abstimmen.

Vielen Dank für dein Verständnis, und wir sind sicher, dass du mit deinem Carver Bike größtes Fahrvergnügen erleben wirst!

Wenn dein Carver Bike bei dir ankommt ist es schon fast einsatzbereit. Wir haben bereits alles für dich vormontiert, damit du gleich loslegen kannst.
Ein paar kleine Handgriffe sind jedoch noch von dir gefragt:

• Justiere einfach den Lenker und die Sattelhöhe nach deinen Vorlieben
• Bring die Pedale an

Dann steht deiner ersten Tour nichts mehr im Weg. Für genauere Infos lese gerne unseren Magazin Artikel "So kommt dein Fahrrad bei dir an". Wir bei Carver legen großen Wert darauf,
dass du mit wenigen, simplen Schritten dein Fahrrad auf die Straße bringen kannst.
Viel Spaß mit deinem neuen Begleiter!

Neben den in der Produktbeschreibung aufgeführten Bestandteilen umfasst die Lieferung von Carver zusätzliche Elemente, die dein Fahrraderlebnis vervollständigen:

1. Eine keine Checkliste für deine erste Fahrt
2. Eine Bedienungsanleitung, die dir alle notwendigen Informationen zur optimalen Nutzung und Pflege deines Fahrrads gibt.
3. Ein Multitool, das für gelegentliche Einstellungen oder kleinere Reparaturen unerlässlich ist und stets griffbereit sein sollte.
4. Ein Set Pedale, damit du sofort nach der Montage bereit für die erste Fahrt bist.

Wir streben danach, dir ein ganzheitliches Produkt- und Serviceerlebnis zu bieten.
Wir hoffen, dass diese zusätzlichen Komponenten dazu beitragen, dein Fahrradabenteuer von Anfang an reibungslos und erfreulich zu gestalten.

1. Dein Carver-Fahrrad wird sorgfältig in unserem Lager montiert und für den Versand vorbereitet.
2. Nach Fertigstellung leiten wir deine Bestellung an unseren Logistikpartner weiter. In deinem Bestellstatus erscheint die Aktualisierung: "Versand erfolgt".
3. Du erhältst einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald dieser aktiv geschaltet ist, was bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen kann.
4. Nach Eintreffen im Verteilzentrum unseres Speditionspartners wird dir per E-Mail ein Liefertermin mitgeteilt.
   Wir bitten dich, auch deinen Spam-Ordner auf entsprechende Nachrichten hin zu prüfen. 
   Bitte stelle sicher, dass deine Telefonnummer bei uns korrekt hinterlegt ist und du unter dieser erreichbar bist.
   Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir um umgehende Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

1. Bitte lade die notwendige Abstellgenehmigung direkt von der Speditionswebseite herunter
2. Übermittle das ausgefüllte Formular anschließend unverzüglich an das Speditionsteam, indem du auf die E-Mail bezüglich deines Liefertermins reagierst.
3. Unsere Spedition wird dir die Genehmigung für das Abstellen deiner Ware explizit bestätigen. Es ist zu beachten, dass ausschließlich eine von der Spedition autorisierte Abstellgenehmigung Gültigkeit besitzt. Ein einfacher Hinweiszettel an der Haustüre erfüllt nicht die erforderlichen Bedingungen.
   Bitte sei dir bewusst, dass bei den Zahlungsmethoden JobRad, Rechnungskauf sowie Ratenkauf die Option einer Abstellgenehmigung nicht zur Verfügung steht.

Bei Carver wissen wir, dass du es kaum erwarten kannst, mit deinem neuen Fahrrad durchzustarten.

Solltest du feststellen, dass sich der Status deiner Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen auf "Versandt" aktualisiert, zögere bitte nicht, dich bei uns zu melden.
Wir stehen bereit, um sicherzustellen, dass dein Fahrradabenteuer so schnell wie möglich beginnen kann.

Wir bei Carver verstehen, dass Flexibilität ein wichtiger Aspekt beim Online-Shopping ist. Allerdings müssen wir dich darüber informieren, dass eine nachträgliche Anpassung der Lieferadresse im System nicht möglich ist. Um sicherzustellen, dass dein Fahrrad an die richtige Adresse geliefert wird, bitten wir dich, die aktuelle Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung mit der korrekten Lieferanschrift aufzugeben. Sollte es sich bei dem Fehler lediglich um eine kleine Abweichung handeln, wie beispielsweise eine falsche Hausnummer, zögere bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir werden dann prüfen, inwieweit wir dir entgegenkommen können, um das Problem zu beheben.

Falls du am geplanten Lieferdatum nicht persönlich anwesend sein kannst, bieten wir dir die Möglichkeit, direkt mit unserem Logistikpartner einen alternativen Zustelltermin zu vereinbaren.
Alternativ kannst du der Spedition auch gestatten, deine Bestellung sicher an deinem Wohnort zu hinterlegen. Hierfür benötigen wir von dir eine Abstellgenehmigung.
Die erforderlichen Kontaktdaten unserer Spedition sowie weitere Informationen zu deinem Liefertermin findest du in der Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail zugesendet haben.
Wir möchten sicherstellen, dass dein neues Carver-Fahrrad dich so schnell und unkompliziert wie möglich erreicht. Solltest du noch Fragenhaben oder Unterstützung benötigen, stehen wir dir selbstverständlich zur Verfügung.

Bedauerlicherweise hat die Lieferfirma den zugesagten Termin für deine Bestellung nicht eingehalten. Wir verstehen, wie wichtig pünktliche Lieferungen für dich sind, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können, nutze bitte das Kontaktformular, welches du hier auf der Seite findest. Wir setzen uns umgehend mit der Spedition in Verbindung und sorgen dafür, dass dein Carver Fahrrad so schnell wie möglich bei dir ankommt.

Überprüfe bitte, ob deine Bestellung bei uns schon als "versendet" gekennzeichnet ist.

• Falls ja, haben wir den Link zur Sendungsverfolgung bereits an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei uns hinterlegt hast. Schau doch sicherheitshalber auch im Spam-Ordner nach, falls die E-Mail dort gelandet sein sollte.
• Falls nein, befindet sich deine Bestellung noch in der Bearbeitungsphase und wurde dementsprechend noch nicht versendet. Solltest du deine Bestellung bereits vor mehr als fünf Tagen aufgegeben haben und noch keinen Versandstatus erhalten haben, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
  Wir werden umgehend die Ursache für die Verzögerung ermitteln und dir eine rasche Lösung anbieten.